星期一:新奥尔良烤鸡腿堡,原价15.00元,半价7.50元;
星期二:香辣鸡翅两块,原价8.00元,半价4.00元;
星期三:香辣鸡腿,原价14.00元,半价7.00元;
星期四:培根蘑菇鸡肉饭,原价18.00元,半价9.00元;
星期五:新奥尔良烤翅两块,原价9.00元,半价4.50元;
星期六:葡式蛋挞,原价5.00元,半价2.50元;
星期日:吮指原味鸡,原价7.00元,半价3.50元。
于是,喜欢吃肯德基的顾客开始面临一个新的选择,是在网上订餐还是上门自取?
消费者进行购物时的满意度分为,从购买的物品和服务“功能”得到的满足感和从稍微的“好感”得到的满足感两种。
例如,在肯德基餐厅吃饭时的满足感中,确保椅子和桌子等吃饭的场所的设施,并从不同食物可以补充的营养得到的满足感,就是来自功能的满足感。店铺的环境好,店员的应对干净利落,可以很舒服地吃饭,因调味及装盘的方法感觉到饭菜的可口,我们可以认为这是因情感而得到的满足感。
有时消费者大部分的满足是从功能中获得的,但在很多的物品和服务消费中,我们认为大部分的满足是从情感中获得的。如果只看功能的话,对于可以很好地摄取营养的饭菜和时刻知道时间的时钟及可以很好地包裹身体的衣服,只因好吃或设计好就会支付很高的费用来购买。以肯德基的网上订餐为例,顾客在网上订购自己喜欢的套餐,由肯德基送货上门,既使自己免去了排队(某些时间段,排队选餐的人可能较多)的辛苦,又能省去从自己家去店里所花掉的时间。