③对顾客的人性化关怀。在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。
【成功秘诀】
坚持“大众家居”的经营理念；
以顾客为中心的营销方式；
降低成本，保证低价。
【经典语录】
“真正的宜家精神，是由我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”
——英格瓦·坎普拉德
018 史蒂芬·皮尔森
（瑞典服装连锁店H&M集团主席）
【公司简介】
H&M是瑞典最大的服装连锁店，保持每年增加10—15家分店的扩张速度。至今，H&M已在25个国家拥有了1350家分店，营业额中有88%来自国外市场。
【个人档案】
1972年，史蒂芬·皮尔森加入父亲的公司。接着，他制定了新的品牌发展战略——在标榜低价位之外，加入流行以及品质的特色。对此，许多人表示了怀疑，但是史蒂芬·皮尔森却相信公司能够做到。后来的发展证明，史蒂芬·皮尔森提倡的“以最好的价格，提供流行与品质”这一理念，切实提升了公司的发展水平，拓展了公司的商业空间。
