耐心倾听客户的心声
在沟通过程中，如果一方一直滔滔不绝地高谈阔论，那么双方沟通的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像演讲或培训讲座一样。所以在商务活动中，如果你要想拥有卓越的沟通能力，首先必须学会仔细地倾听。也就是说，你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度耐心聆听客户的谈话。你的角色，只是一名学生和听众；而客户出任的角色，是一名导师和演讲者。
销售员通过倾听，能把客户的思想渗透进自己要进行的交易之中，并且客户说得越多，融合得越多，慢慢地凝聚力也就集聚起来，在这个过程中，客户会把内心的问题、想法、意见和要求毫无保留地向你倾诉。
而你要成为一位倾听者，认真倾听客户的谈话，静下心来，定下心来，像个友善、积极、热情的恋人一样，像听取世界上最美妙的声音，倾听客户的所有意见和建议。只有这样，你才能从客户的言行举止中，冷静地去思考，了解并领悟客户所传达的信息。当你真正地了解客户的想法时，你与客户之间的沟通才算真正开始。