老农平静说：“不用找经理了，我投资了货运生意，需要买一批货车，我不懂车，最关心的是售后服务，我儿子教我用这个方法来试探车商。我走了几家，每当我穿着同样的衣服进去并说没钱买车时，常常会遭到冷落，这让我有点难过，只有你们这里不一样，你们知道我‘不是’客户还这么热心，我相信你们的服务……”
由此可见，付出真诚爱人之心，让客户从行为举止、话语中感受到你的关心，就能营造彼此友善相处的良好沟通氛围，这样才会在销售中赢得客户。所以，如果你不想失去客户，就要和颜悦色地与他们交流，了解他们的想法。
一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。