就这么一句简简单单的话,使这位清洁工受到了感动,并在关键时刻挺身而出。
案例二:
刘虹第一次与客户见面,谈话过程中,客户一直比较沉默,面对这一情况刘虹是越说越觉得没底,心里忐忑不安。就在这时,刘虹发现客户手上戴的手表非常漂亮,与服装相得益彰。于是刘虹说道:“马经理,您的手表真别致啊,和您今天穿的西服非常搭配,特别好看。这是在国内买的吗?”
听了刘虹的话,客户不由自主笑了起来,他看了看手表说:“这可是我爱人特别送给我的礼物。”顿时,刚才还紧张不安的局面发生了变化,气氛一下子变得很友好,刘虹舒缓了一口气,与客户继续谈起了合约的事情。
如果刘虹把赞美的话留到背后,即使客户日后听到大为开心,但也不会有更深的印象,对当场的合作谈判助益不会太大。在人际交往中恰当地公开赞美他人,并且运用恰当的策略增强赞美效果,能够有效地维护对方的自尊心,令对方感到满足、开心,从而使对方加深印象。
当然,无论是公开赞美还是背后赞美,都应当说得自然真实,万不可矫揉造作。
通常人们认为高明的赞美是间接的赞美,就是通过第三方乃至第四方、第五方,向当事人传递赞美之词。间接赞美也叫背后赞美,这种背后的赞美常被认为是更为诚挚的赞美,不仅能起到赞美的激励作用,更能让当事人觉得真诚、实在,增强了赞美的效果。不仅如此,背后赞美还有一个极大的好处,那就是即便背后的赞美不能有效传达给本人,第三者也会因赞美者在背后赞美他人而不是诽谤他人,而对其奉上自己的尊敬。